如此著名的娃哈哈，它是如何贏得800萬支付寶用戶的？
與其他平臺不同，支付寶小程序的播放方式可以簡單理解為：“集中式公共域流量”和“分散式私有域流量”。娃哈哈家庭應(yīng)用是娃哈哈集團(tuán)旗下的一個(gè)新的零售平臺，提供瓶裝水訂購、飲料和小吃銷售以及其他業(yè)務(wù)。這兩個(gè)平臺的結(jié)合將給我們很多參考。
例如，娃哈哈從會員渠道、芝麻信用和社區(qū)渠道回家。，將從支付寶公共域名獲得的用戶存入自己的小程序和生活號碼。通過與用戶在生活號碼上的信息互動(dòng)，在線步驟挑戰(zhàn)小游戲，以及使用輕量級成員和其他功能，它促進(jìn)活躍用戶，促進(jìn)保留和再購買。
這里隱藏的問題包括如何充分利用支付寶小程序，以及如何在不同功能和平臺之間轉(zhuǎn)移用戶。
見到真正這么約胡的長談。他是娃哈哈微信小程序總部和支付寶蘋果公司的負(fù)責(zé)人。他已經(jīng)看到了兩種生態(tài)的不同邏輯及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并將在日常工作中相應(yīng)地調(diào)整自己的經(jīng)營策略。
例如，娃哈哈的故鄉(xiāng)支付寶小程序更偏向于一個(gè)B2C的電商平臺，在用戶使用支付寶小程序之前，通過引導(dǎo)用戶注意生活號碼和信息模板來進(jìn)行潤色。然而，微信小應(yīng)用更傾向于社會化運(yùn)營，更多的是讓水站商家自己玩，并開始建立私人微信群，大大提高了群體形成率。
接下來，讓我們回到與胡的對話中，聽他講述支付寶生態(tài)中“娃哈哈家園”的更多布局和細(xì)節(jié)，以及對支付寶和微信的更多了解。如下，享受：
當(dāng)見實(shí)：開始展示支付寶小程序時(shí)，他有什么想法？他看到了什么機(jī)會？
在胡鑒宇：，我們啟動(dòng)了微信小程序，因?yàn)槲覀冇形⑿欧劢z資源，然后我們啟動(dòng)了支付寶小程序，因?yàn)槲覀冊谕薰藟垡呀?jīng)積累了數(shù)千萬粉絲，我們想調(diào)動(dòng)這些粉絲資源。
2016年，我們在支付寶推出了娃哈哈生活號碼，2017年，我們開展了整整一年的活動(dòng)，積累了數(shù)千萬粉絲。我們一直通過網(wǎng)頁在生活號碼中提供水訂購服務(wù)。2018年底，一些支付寶學(xué)生向我們介紹了支付寶小程序，然后我們啟動(dòng)了它。
見實(shí)：娃哈哈有多少用戶？
目前，胡鑒宇：有800多萬用戶和數(shù)百萬小程序。在過去的在線7天里，收集量增加了25倍，收到的卡券數(shù)量接近10萬張，訂單增加了10倍以上。收藏是非常重要的，以促進(jìn)重新購買和活躍的老用戶，。
見實(shí)：DAU和轉(zhuǎn)換率如何？
搜狗網(wǎng)的DAU現(xiàn)在大約有10萬人，活動(dòng)時(shí)最多有30萬人。
不同渠道和營銷方式的轉(zhuǎn)換率不同。通過用優(yōu)惠券換取積分，用戶可以獲得更高的轉(zhuǎn)換率。通過這種方式，可以獲得準(zhǔn)確的用戶，不包括那些“不在乎是否收到”和“不在乎是否購買”的用戶。
如何在胡鑒宇：獲得種子用戶？
在見實(shí)：主要有兩個(gè)來源，一個(gè)是直接來自娃哈哈生活的粉絲。第二，支付寶官方社區(qū)生活號碼娃哈哈家園的粉絲，作為社區(qū)生活的內(nèi)容服務(wù)之一，將在一定程度上得到推廣。
胡鑒宇：娃哈哈在支付寶的整體運(yùn)營策略是什么？
http://www . sogo.com的整體運(yùn)營策略分為在線和離線兩種。
在線小程序就像一個(gè)插件，我們將根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如會員渠道、芝麻信用、社區(qū)渠道等，與支付寶的公共領(lǐng)域位置進(jìn)行深度組合。在線私人領(lǐng)域以“小程序生命數(shù)”為操作起點(diǎn)，小程序是“釣魚鉤”，生命數(shù)是“流池”，在線操作六字公式：“好玩、準(zhǔn)確、快速、停留、觸摸、寵壞”見實(shí)：
趣味是指利用步游戲或興趣點(diǎn)來激發(fā)用戶興趣，必須根據(jù)用戶需求提供準(zhǔn)確的服務(wù)，快進(jìn)是快進(jìn)，快出是小程序，停留是沉淀用戶對生活的數(shù)字，觸摸是第二次觸摸，習(xí)慣是延長用戶的時(shí)間，通過文章(定期發(fā)帖)和互動(dòng)(留言有獎(jiǎng))來培養(yǎng)用戶的開放習(xí)慣。
此外，還有在線積分交換等用戶優(yōu)勢。我們還將與支付寶生態(tài)系統(tǒng)中的其他合作伙伴合作，例如那些能夠?yàn)槲飿I(yè)提供信息解決方案的智能社區(qū)。
線下重點(diǎn)是與一級、二級和三級城市的桶裝水站合作。目前，有近200個(gè)合作城市和3000多個(gè)供水站。其中一些是附屬合作，而另一些是我們的直接業(yè)務(wù)。
我們主要是調(diào)動(dòng)水站員工的積極性，讓他們向用戶推薦娃哈哈。成為一個(gè)輕成員或有一定的信用評分可以避免存儲桶。小程序二維碼粘貼在飲水桶的桶體上，通過上下連線打開數(shù)據(jù)鏈。
胡鑒宇：剛剛提到了步數(shù)挑戰(zhàn)游戲。它什么時(shí)候上線的？它有多有效？
。大約在九月底。自該活動(dòng)啟動(dòng)兩個(gè)月以來，已有60多萬用戶參與其中，其中30%的用戶設(shè)置了打卡提醒，近43%的用戶連續(xù)7天參與該活動(dòng)。通過運(yùn)動(dòng)卡打孔形式收到的商品優(yōu)惠券的注銷率比以前用戶直接收到的優(yōu)惠券高約5%。
我們還將在不同的節(jié)日里改變主題、游戲、權(quán)益，讓用戶感覺更新鮮。我們指的是支付寶植樹養(yǎng)雞的游戲。基于用戶的習(xí)慣，我們開發(fā)了這個(gè)游戲，它可以結(jié)合運(yùn)動(dòng)和飲用水。
一方面，它對我們的運(yùn)營有很大的幫助，可以提高活動(dòng)率、保留率和再購買率。另一方面，它也提倡健康的生活方式：多鍛煉，多喝水。
(娃哈哈家庭步挑戰(zhàn)游戲)
見實(shí)：在現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么？
在胡鑒宇：，線上和線下的客戶獲取會議一直在進(jìn)行，但當(dāng)前的優(yōu)先事項(xiàng)之一是提升見實(shí)：的保留和再購買
與微信相比，支付寶小程序和生活號碼不太可能達(dá)到兩次，所以當(dāng)用戶來到娃哈哈首頁小程序時(shí)，我們必須和他進(jìn)行深入的互動(dòng)。輕松的會員資格是深入了解的好方法。用戶可以免費(fèi)享受會員優(yōu)惠。此外，我們將引導(dǎo)用戶關(guān)注生活號碼，并建立更多的鏈接。
胡鑒宇：生命號碼、小型項(xiàng)目和光之成員的角色是什么？他們之間有什么聯(lián)系？
。生活是一個(gè)私人領(lǐng)域。這個(gè)小程序是一個(gè)銷售、轉(zhuǎn)化、推廣和互動(dòng)的工具。見實(shí)：小程序有一些插件屬性。支付寶的很多渠道都支持打開這個(gè)小程序，這樣我們就可以和支付寶的公共渠道合作，承擔(dān)他們的流量。
然后在娃哈哈首頁小程序中，我們將購買過的用戶，也就是忠誠的用戶，轉(zhuǎn)化為娃哈哈生活號碼的私人領(lǐng)域，成為我們真正的粉絲和忠誠的粉絲。
然而，輕量級會員是一種促銷和再購買的營銷工具，允許用戶首先享受他們的權(quán)利，并降低門檻。它們既是更好的促銷方法，也是更好的用戶保持方法。
胡鑒宇：目前的盈利能力是多少？
讓我們在。收支平衡。
除了水，見實(shí)：娃哈哈在它的小項(xiàng)目上還有什么賣得好的？
因?yàn)槲覀兿虢⒁粋€(gè)健康的飲用水和飲用水生活的產(chǎn)品鏈接和結(jié)構(gòu)，胡鑒宇：將不僅出售水，但也出售水和飲用水周邊產(chǎn)品，如與瓶裝水配套的水泵。
最近，賣得好的種類是暖杯墊，一種在冬天能讓你的杯子保持在55度的杯墊，以及快速加熱的飲水機(jī)。暢銷品的種類會隨著季節(jié)的變化而變化。
見實(shí)：將使用什么炸藥來吸引用戶參與營銷活動(dòng)？
在胡鑒宇：每天爆炸的是娃哈哈廣告鈣奶，這是我們的經(jīng)典產(chǎn)品之一。此外，還有一些家庭用品，如營養(yǎng)快車、八寶粥、瓶裝水、蘇打水等，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換率相對較高。
見實(shí)：支付寶一直倡導(dǎo)“集中公網(wǎng)流量到集中私網(wǎng)流量”的分配模式。你怎么理解這個(gè)？
胡鑒宇：支付寶從去年開始就有了一些集中的流量分配，這體現(xiàn)在它的各種渠道上，可以和商家緊密結(jié)合。這確實(shí)給我們帶來了大量的交通，但是由于商人的大量存在，這些交通相對來說是稀缺的。
去集中化意味著我們希望更好地保持這些轉(zhuǎn)換后的流量，主要是通過運(yùn)營娃哈哈人壽保險(xiǎn)公司和一些小項(xiàng)目來提高數(shù)據(jù)，如再購買率和份額率。
在娃哈哈的支付寶應(yīng)用程序的整個(gè)運(yùn)行過程中，見實(shí)：還遇到了什么其他的主要困難？
搜狗網(wǎng)：我不認(rèn)為當(dāng)支付寶在私人領(lǐng)域運(yùn)營時(shí)，像微信這樣的聯(lián)系是不可能的。用戶對支付寶小程序的感知不是很強(qiáng)，使用習(xí)慣還在培養(yǎng)過程中。
例如，用戶在下訂單后不知道在哪里查看訂單，因?yàn)樗麑π〕绦虻妮斎霙]有很強(qiáng)的感知，所以我們會引導(dǎo)用戶注意娃哈哈的生活號碼，并通過模板消息聯(lián)系胡鑒宇：。
支付寶和微信在見實(shí)：的用戶形象是一樣的嗎？
胡鑒宇：的微信主要是作為上線站的點(diǎn)水工具。微信用戶的年齡組會稍大一些，因?yàn)橛脩糁饕嗁徠垦b水，瓶裝水的價(jià)格在10元或20元以上，而。消費(fèi)者的單價(jià)較低。
支付寶目前也開始重新訂購瓶裝水服務(wù)，但之前主要是基于飲料，所以用戶更年輕，單價(jià)更高，接近40元。
見實(shí)：胡鑒宇：
。的支付寶小程序有更大的支付能力和更多商家之間的聯(lián)系。見實(shí)：將有公共和私人交通運(yùn)營。
微信打開后，更多的是商家自己玩。我們都在開發(fā)文檔的基礎(chǔ)上開發(fā)它。沒有官方聯(lián)系，也沒有與其他伙伴的互動(dòng)。你覺得支付寶小程序和微信小程序的生態(tài)邏輯有什么不同？可以讓商家覺得這個(gè)小程序是他們自己的小程序，他們可以自信地使用它。
此外，微信有很強(qiáng)的生態(tài)觸覺。我們也開始建立微信群，運(yùn)營我們自己的私人流量。我們剛剛嘗試為終端用戶建立了五個(gè)微信群。根據(jù)不同的人群，有兒童牛奶飲料、瓶裝水、茶和茶等。微信群發(fā)分組率大幅提升。
胡鑒宇：在發(fā)展過程中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？娃哈哈到家支付寶小程序更偏向于一個(gè)B2C的電商平臺，
http://www . sogo.com的最大挑戰(zhàn)是調(diào)動(dòng)線下資源，也就是調(diào)動(dòng)這些水站的積極性。我們正在做的是顛覆整個(gè)行業(yè)，使瓶裝水行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的水站依靠電話接收訂單。我們讓他們在線接收訂單，然后我們還需要調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓終端用戶使用在線水訂購功能。
因此，目前我們將在各地進(jìn)行集中培訓(xùn)，并對各地給予一些政策支持。世界各地的公司也在通過材料和其他方法培養(yǎng)終端用戶的使用習(xí)慣，并依靠終端用戶來解決問題。
